Tại Gốm Sứ Bảo Lộc, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín và an toàn. Để đảm bảo quyền lợi người mua, chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng minh bạch, cụ thể như sau:
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu thuộc các trường hợp:
- Sản phẩm bị vỡ, nứt, sứt mẻ, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, họa tiết như mô tả.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất, ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ hoặc sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa sử dụng và chưa lắp đặt.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Chính sách không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được sử dụng, đã lắp đặt hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng nhưng sản phẩm không có lỗi.
- Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (kích thước, họa tiết, màu sắc đặc biệt).
- Yêu cầu đổi trả phát sinh sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
3.1. Hoàn tiền toàn phần:
Áp dụng khi:
- Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển và khách không muốn đổi sản phẩm khác.
- Sản phẩm không còn hàng thay thế đúng mẫu đã đặt.
3.2. Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 14 ngày kể từ khi Gốm Sứ Bảo Lộc nhận được sản phẩm hoàn về.
4. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
Bước 1: Liên hệ CSKH qua hotline/Zalo 0339.737.519 hoặc email: gomsubaoloc88@gmail.com
Bước 2: Gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật xác nhận và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24–48 giờ.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Gốm Sứ Bảo Lộc sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm.
Bước 5: Tiền sẽ được chuyển khoản trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm hoàn về.
5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
- Miễn phí hoàn toàn nếu lỗi thuộc về Gốm Sứ Bảo Lộc (vận chuyển hoặc sản xuất).
- Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không do lỗi sản phẩm), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và các chi phí liên quan khác (nếu có).
6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả & hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
Gốm Sứ Bảo Lộc
📞 Hotline/Zalo: 0339.737.519
📧 Email: gomsubaoloc88@gmail.com
🏠 Địa chỉ: Số 19 Lô LK11A, phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội
✅ Lưu ý: Quý khách nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm khi nhận. Việc cung cấp hình ảnh/video khi phát hiện lỗi sẽ giúp việc xử lý diễn ra nhanh chóng và minh bạch hơn.
