Tại Gốm Sứ Bảo Lộc, mỗi sản phẩm không chỉ là một vật phẩm trang trí – mà còn là một tác phẩm nghệ thuật truyền thống. Vì vậy, chúng tôi cam kết bảo hành sản phẩm một cách tận tâm, rõ ràng và lâu dài nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
1. THỜI HẠN BẢO HÀNH
- Bảo hành trọn đời đối với các lỗi kỹ thuật và chất lượng xuất phát từ quá trình sản xuất hoặc vật liệu.
- Thời hạn áp dụng từ ngày giao hàng thành công, không giới hạn nếu sản phẩm còn nguyên vẹn và được sử dụng trong điều kiện thông thường.
2. PHẠM VI BẢO HÀNH
Chúng tôi cam kết bảo hành đối với các lỗi sau:
- Rạn nứt bề mặt gốm do lỗi nung hoặc chất men.
- Bong tróc, phai màu men gốm do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Lỗi kết cấu khiến sản phẩm mất thăng bằng hoặc không đứng vững.
- Các lỗi kỹ thuật không phát sinh từ quá trình sử dụng sai cách.
3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Khách hàng cung cấp được hình ảnh, video rõ ràng về lỗi sản phẩm.
- Sản phẩm được đặt và sử dụng đúng hướng dẫn (tránh va đập mạnh, tránh đặt nơi ẩm thấp hoặc mưa nắng trực tiếp).
4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị rơi, va đập, vỡ, trầy xước trong quá trình sử dụng hoặc di chuyển.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường không phù hợp: đặt nơi ngập nước, ẩm thấp, phơi nắng/mưa trực tiếp.
- Sản phẩm bị can thiệp bởi người dùng hoặc đơn vị bên ngoài không phải Gốm Sứ Bảo Lộc.
- Hư hại do thiên tai (lụt, cháy, động đất…) hoặc sự cố bất khả kháng.
5. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
Tùy vào tình trạng lỗi, Gốm Sứ Bảo Lộc sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
- Sửa chữa miễn phí tại nơi giao hàng nếu sản phẩm có thể khắc phục được tại chỗ.
- Đổi sản phẩm tương đương nếu lỗi không thể sửa chữa và còn hàng trong kho.
- Hoàn trả giá trị sản phẩm nếu không còn hàng thay thế và khách hàng không muốn đổi mẫu khác.
6. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH
Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline/Zalo 0339.737.519 hoặc email: gomsubaoloc88@gmail.com
Bước 2: Gửi hình ảnh/video thể hiện lỗi sản phẩm kèm thông tin đơn hàng (tên, số điện thoại, ngày mua).
Bước 3: Chúng tôi xác minh lỗi và thông báo phương án xử lý trong 24–48 giờ làm việc.
Bước 4: Nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra, sửa chữa hoặc thu hồi sản phẩm tùy tình trạng.
7. CHI PHÍ BẢO HÀNH
- Miễn phí 100% chi phí bảo hành nếu lỗi nằm trong phạm vi được bảo hành.
- Trong trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá trước và chỉ thực hiện khi được khách hàng đồng ý.
- Phí vận chuyển bảo hành miễn phí trong phạm vi <100km; với khoảng cách xa hơn, chi phí sẽ được thông báo rõ trước khi tiến hành.
8. LIÊN HỆ BẢO HÀNH
Nếu sản phẩm có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào hoặc cần tư vấn hậu mãi, quý khách vui lòng liên hệ:
Gốm Sứ Bảo Lộc
📞 Hotline/Zalo: 0339.737.519
📧 Email: gomsubaoloc88@gmail.com
🏠 Địa chỉ: Số 19 Lô LK11A, phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội
✅ Lưu ý: Để sản phẩm giữ được độ bền lâu dài và màu sắc nguyên vẹn, nên tránh đặt lục bình trực tiếp ngoài trời, gần khu vực ẩm thấp hoặc dễ va chạm.
